Dalam lanskap mobilitas global yang terus berkembang, bandara bukan sekadar titik transit, melainkan representasi dari pengalaman perjalanan yang komprehensif. Airports Council International World (ACI World) baru-baru ini merilis daftar bergengsi ASQ Customer Experience Awards 2025 pada 24 Februari 2026, sebuah pengakuan yang menyoroti performa luar biasa bandara dalam aspek layanan pelanggan. Penghargaan ini, yang didasarkan pada survei mendalam terhadap hampir 707 ribu penumpang di seluruh dunia, mencakup berbagai kriteria krusial seperti dedikasi staf, kenyamanan lingkungan bandara, kebersihan, dan kemudahan alur perjalanan. Dalam pengumuman yang disampaikan oleh Direktur Jenderal ACI World, Justin Erbacci, terungkap bahwa bandara-bandara peraih penghargaan ini berhasil menunjukkan peningkatan kepuasan penumpang meskipun dihadapkan pada tekanan operasional yang semakin meningkat, sebuah bukti nyata dari upaya kolektif tim bandara dan seluruh pemangku kepentingan.
Survei yang menjadi tulang punggung penghargaan ASQ ini dirancang untuk menangkap esensi pengalaman penumpang secara akurat. Dengan mengumpulkan data secara langsung di lokasi, melalui berbagai saluran komunikasi, dan dalam beragam bahasa, ACI World memastikan bahwa hasil survei benar-benar mencerminkan realitas yang dialami oleh jutaan pelancong setiap hari. Pendekatan ini memungkinkan ACI World untuk mengidentifikasi bandara-bandara yang tidak hanya memenuhi harapan, tetapi juga melampaui ekspektasi dalam memberikan pengalaman yang positif dan berkesan bagi setiap individu yang melewatinya. Direktur Jenderal ACI World, Justin Erbacci, secara tegas menggarisbawahi pentingnya kolaborasi lintas sektor dalam mencapai standar layanan yang tinggi. Beliau menyatakan, “Bandara-bandara menunjukkan bahwa kepuasan penumpang dapat terus meningkat meskipun tekanan semakin besar,” sebuah pernyataan yang menggarisbawahi ketahanan dan komitmen industri bandara dalam menghadapi tantangan global.
Pengakuan Keseluruhan: Panggung Para Juara Layanan
Penghargaan ASQ Customer Experience Awards 2025 terbagi dalam dua kategori utama: pengakuan keseluruhan dan penghargaan berdasarkan kategori khusus. Dalam kategori pengakuan keseluruhan, ACI World mengidentifikasi bandara-bandara terbaik di area kedatangan dan keberangkatan, dengan mempertimbangkan berbagai skala kapasitas penumpang. Untuk area kedatangan, bandara-bandara yang meraih pengakuan meliputi Bandara Internasional Bahrain (Bahrain), Bandara Internasional Chaudhary Charan Singh Lucknow (India), Bandara Internasional Clark (Filipina), Bandara Internasional Kempegowda Bengaluru (India), Bandara Internasional Mangaluru (India), dan Bandara Internasional Rajiv Gandhi (India). Keberhasilan bandara-bandara ini di area kedatangan menunjukkan kemampuan mereka dalam memberikan kesan pertama yang positif dan pengalaman yang lancar bagi penumpang yang baru saja tiba.
Sementara itu, untuk kategori keberangkatan, penghargaan dibagi berdasarkan kapasitas penumpang per tahun, dengan fokus pada bandara-bandara di Indonesia. Bandara Adi Soemarmo di Solo dan Bandara Internasional Pattimura di Ambon berhasil meraih predikat terbaik untuk bandara dengan kapasitas kurang dari dua juta penumpang per tahun. Untuk kapasitas antara 2 hingga 5 juta penumpang per tahun, penghargaan diberikan kepada Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II di Palembang, Bandara Sultan Syarif Kasim II di Pekanbaru, Bandara Supadio di Pontianak, dan Bandara Internasional Yogyakarta. Kategori kapasitas 5 hingga 15 juta penumpang per tahun menempatkan Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman International dan Bandara Sultan Hasanuddin International di Makassar sebagai yang terbaik. Bandara I Gusti Ngurah Rai di Bali meraih pengakuan untuk kapasitas 15 hingga 25 juta penumpang per tahun, sementara Bandara Internasional Soekarno-Hatta, dengan kapasitas lebih dari 40 juta penumpang per tahun, dinobatkan sebagai yang terbaik di segmennya. Pengakuan ini menegaskan komitmen bandara-bandara ini dalam menyediakan layanan prima di seluruh tahapan perjalanan penumpang.
Penghargaan Kategori Khusus: Meraih Keunggulan dalam Aspek Spesifik
Selain penghargaan keseluruhan, ACI World juga memberikan apresiasi kepada bandara-bandara yang menunjukkan keunggulan luar biasa dalam kategori-kategori spesifik yang sangat memengaruhi pengalaman penumpang. Dalam kategori bandara terbersih, beberapa bandara di Indonesia berhasil menonjol, yaitu Bandara Adi Soemarmo, Bandara Internasional Pattimura, Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman International, dan Bandara Internasional Yogyakarta. Kebersihan bandara merupakan salah satu faktor fundamental yang berkontribusi pada kenyamanan dan citra positif sebuah fasilitas penerbangan. Keberhasilan bandara-bandara ini dalam mempertahankan standar kebersihan yang tinggi menunjukkan perhatian mendalam terhadap detail dan kesejahteraan penumpang.
Kategori bandara dengan staf paling berdedikasi menjadi sorotan berikutnya, di mana Bandara Internasional Sultan Hasanuddin, Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II, dan Bandara Internasional Yogyakarta dinobatkan sebagai peraih penghargaan. Dedikasi staf merupakan elemen krusial dalam menciptakan pengalaman positif, di mana interaksi yang ramah, efisien, dan membantu dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan penumpang. Ketiga bandara ini, bersama dengan Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman, juga meraih penghargaan dalam kategori bandara yang menyenangkan, menunjukkan kemampuan mereka dalam menciptakan atmosfer yang positif dan nyaman bagi para pelancong. Lebih lanjut, kategori akses pengalaman perjalanan yang sederhana, yang mengukur kemudahan navigasi dan alur proses di bandara, dianugerahkan kepada Bandara Adi Soemarmo, Bandara Internasional Pattimura, Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman International, Bandara Sultan Hasanuddin, Bandara Supadio, dan Bandara Internasional Yogyakarta. Penghargaan ini menggarisbawahi upaya bandara-bandara tersebut dalam menyederhanakan proses perjalanan, mulai dari check-in hingga boarding, sehingga mengurangi stres dan meningkatkan efisiensi bagi penumpang.
